Intercom vs Zendesk
Les deux grilles ci-dessous ont été relevées sur les pages de tarifs des éditeurs eux-mêmes, sur ce marché, aux dates indiquées. Rien n’est converti : vous voyez ce que chaque page montrait à un lecteur d’ici.
Ce qu’ils sont
Intercomsite ↗tarifs ↗
Une plateforme de messagerie et de support client combinant chat en direct, réponses IA et visites guidées du produit. Les offres payantes démarrent à $39/mois (Essential (per Fin outcome)) ; aucune offre gratuite n’est publiée. Notre relevé compte 5 paliers payants, jusqu’à $139/mois (Expert (per Fin outcome)). Ses prix publiés ont bougé le 2026-08-30 — le journal des changements (en anglais) en garde les lignes.
Zendesksite ↗tarifs ↗
Une plateforme de service client construite autour de la billetterie, destinée aux grandes organisations de support. Les offres payantes démarrent à $55/mois (Suite Team) ; aucune offre gratuite n’est publiée. Notre relevé compte 2 paliers payants, jusqu’à $115/mois (Suite Professional). Ses prix publiés ont bougé le 2026-09-03 — le journal des changements (en anglais) en garde les lignes.
Les deux grilles
Intercomsite ↗pricing ↗
relevé le 2026-09-07 · USD
| Offre | Prix | Ce que dit la page |
|---|---|---|
| Essential (per Fin outcome) | $39/mois ($29 ↓) | '$39 per seat/mo' billed monthly, '$29 per seat/mo' billed annually (both read by eye from screenshots, 2026-09-07), plus 'From $0.99 per Fin outcome'. Fin for service, sales and ecommerce, messenger, shared inbox and ticketing, pre-built reports, public help centre. |
| Advanced (per Fin outcome) | $99/mois ($85 ↓) | '$99 per seat/mo' monthly, '$85 per seat/mo' annually, plus 'From $0.99 per Fin outcome'. Multiple team inboxes, workflows automation builder, round robin assignment, 20 Fin Lite seats. |
| Expert (per Fin outcome) | $139/mois ($132 ↓) | '$139 per seat/mo' monthly, '$132 per seat/mo' annually, plus 'From $0.99 per Fin outcome'. SSO and identity management, HIPAA support, SLAs, multibrand, 50 Fin Lite seats. |
| Fin with your own helpdesk | sur devis | 'From $0.99 per Fin outcome. No seats required. Contact sales.' Works with Salesforce and other helpdesks. 'Minimum monthly commitment applies.' |
| Operator | $99/mois | 'From $99 /mo'. An agent for customer operations, on top of Fin. |
| Proactive Support Plus | $99/mois | '$99 /mo'. Checklists, Product Tours, Surveys and the Series campaign builder. |
Zendesksite ↗pricing ↗
relevé le 2026-09-08 · USD
| Offre | Prix |
|---|---|
| Suite Team | $55/mois |
| Suite Professional | $115/mois |
Où ils diffèrent
- L’entrée la moins chère : Intercom à $39/mois, contre Zendesk à $55/mois. C’est le prix d’entrée sur ce marché aux dates indiquées, pas un jugement sur ce qui vous convient.
- Offres gratuites : aucun n’en publie. Tout accès gratuit ici est un essai, c’est-à-dire une échéance.
- Jusqu’où va chaque grille : Intercom plafonne à $139/mois, Zendesk à $115/mois. Une grille plus profonde n’est pas une moins bonne affaire — c’est une facture qui continue de monter si vous continuez de grandir.
- Récemment modifié : Intercom (2026-08-30), Zendesk (2026-09-03). Un changement ne compte qu’une fois confirmé par une seconde lecture propre.
Comment choisir dans cette catégorie
- Une offre à la conversation peut battre une offre au siège pour une petite équipe, et perdre nettement quand le nombre de tickets grimpe.
- Les lignes gratuites sont courantes ici ; lisez si elles plafonnent les sièges, les conversations ou les canaux.
- Comptez vos conversations mensuelles avant de comparer — les deux bases de facturation ne se rejoignent qu’à un seul volume.